Ответы на часто задаваемые вопросы

Помощь по работе со счетом

Счет

Всегда проверяйте, чтобы название веб-сайта в адресной строке вашего браузера начиналось с https://www.okpay.com/ (мы используем только субдомены okpay.com). Вирусы могут попасть на ваш компьютер, даже если просто зайти на зараженную веб-страницу с помощью уязвимого (не обновленного) веб-браузера. Нажмите на значок замка (слева от адреса сайта), чтобы убедиться что SSL сертификат действителен и выдан соотвествующему сайту.
Нет, вам следует создавать дополнительные кошельки, а не открывать новые счета. Это будет иметь тот же эффект с точки зрения возможностей, например, для разделения двух независимых бизнесов.
Пользователю не предоставлена возможность смены формы собственности счета (корпоративный на персональный и наоборот) после регистрации в OKPAY. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Complaints Handling

You must notify us if You believe there has been or will be an error, unauthorized transaction, misappropriated or unauthorized use of Your Payment Instrument or You Account, by contacting our Support Service online via the Contact Us page by logging into the Secure Area of your Account. You must give us all the information in Your possession as to the circumstances of any errors, unauthorized transactions and/or misappropriated or unauthorized use of Your Payment Instrument or Account and take all reasonable steps requested to assist us in our investigation. We may provide third parties with information the Company considers relevant in such circumstances in accordance with our Privacy Policy.
If You have a complaint to make about OKPAY, You may choose to escalate it by reviewing our Complaints Policy.
You shall be entitled to a refund of the full amount of any payment transaction authorized by You and initiated by or through a merchant or other third party, provided the conditions applicable to a refund according to the accepted Terms of Service have been met.
Contact OKPAY First. If a dispute arises between us, our goal is to learn about and address Your concerns and, if we are unable to do so to Your satisfaction, to provide You with a neutral and cost effective means of resolving the dispute quickly. Disputes between us regarding our Services may be reported to Support Service online via the Contact Us page at any time and by logging into the Secure Area of your Account.
It is very important that You immediately notify us if You have reason to believe any of the following activities have occurred: (i) there has been an unauthorized transaction sent from Your Account; (ii) there has been unauthorized access to Your Account; (iii) Your password or PIN has been compromised; (iv) any device You have used to access the Services has been lost, stolen or deactivated, or (v) someone has transferred or may have transferred money from Your Account without Your permission (this includes where You link Your Account with a third party platform (including a site or app), to make payments directly from that platform, but a payment was made from Your Account for a transaction via that platform that You did not make) (collectively called “Improper Account Access”). You must also immediately notify the Company if You have reason to believe that any other error has occurred on Your Accounts. In order for You to notify us immediately of any of the above events, we strongly recommend that You monitor Your Account closely on a regular basis.
We will advise You of the results of our investigation within twenty (20) Business Days after we receive a notice from You. If we has made an error, we will correct it promptly. If we need more time, however, we may take up to sixty (60) Days to investigate Your complaint or question. If we decides that it needs more time, it will provisionally re-credit the Your Account for the amount we think is in error within ten (10) Business Days after we receive a notice from You; so that You will have use of the E-money during the time it takes us to complete its investigation.
At the end of investigation, we will advise You of the results within three (3) Business Days. If we determine that there was no error, we will send You a written explanation and it may debit any provisional credit that it previously credited to You in relation to the alleged error. You may ask for copies of the documents that we used in our investigation.
Where we believe in our reasonable opinion that further investigation is required to ascertain more clearly the circumstances surrounding the reported Improper Account Access, we will follow the same process as set out above for such investigation.
If we discover a processing error, we will rectify the error. If the error resulted in Your receiving less money than You were entitled to, OKPAY will credit Your Account for the difference. If the error results in Your receiving more money than You were entitled to, OKPAY may debit the extra funds from Your Account. If a payment was made to Your Funding Source by way of mistake, OKPAY may correct the mistake by debiting or crediting (as the case may be) Your appropriate Funding Source(s). If the error resulted in our not completing a transaction on time or in the correct amount, we will be liable to refund any amount as a result of carrying out a defective or non-executed payment transaction and for Your losses or damages directly and reasonably foreseeably caused by this failure, unless:
  • through no fault of us, You did not have enough available funds to complete the transaction,
  • OKPAY`s system was not working properly and You knew about the breakdown when You started the transaction, or
  • circumstances beyond our control (such as fire or flood or loss of Internet connection) prevented the transaction, despite our reasonable precautions.
We will not seek to hold You liable for any unauthorized use of Your Accounts by any person provided that we are satisfied that You have not acted deliberately so as to enable any third person to gain access to Your OKPAY ID and/or password/PIN or to Your device while You are logged into the Services. We will hold You liable for unauthorized use of Your Account if we have evidence that suggests: You acted deliberately so as to enable any third person to gain access to Your OKPAY ID and/or password/PIN; You acted fraudulently; or You have with intent or gross negligence failed to comply with Your obligations to use Your Payment Instrument in the manner set out in the accepted Terms of Service.
We will not be held liable for the non-execution or defective execution of a payment transaction if You have failed to notify us of such an incorrectly executed payment transaction without undue delay, or in any event no later than within 13 months after the debit date, on becoming aware of such incorrectly executed payment transaction.
If You report that there has been an Improper Account Access related to Your Account, and there is no evidence to suggest fraud or deliberate or grossly negligent behavior by You, we will reimburse You in full for all unauthorized transactions sent from Your Account provided that You have informed us of the Improper Account Access without undue delay and in any event, no later than 13 months after the first Improper Account Access transaction was executed.

Карта OKPAY

После того, как ваша заявка на карту будет одобрена, она передается в банк. Время обработки заявки банком может продлиться до 1-2 недель, в зависисмости от текущей нагруженности. Пожалуйста, обратите внимание, что время доставки карты почтой колеблется в широких временных рамках; доставка карты курьерской службой доставки занимает до 5 рабочих дней с момента оптравки.
Для заказа карты необходима верификация счета. После успешной верификации вы можете начать оформлять вашу заявку на карту OKPAY.
В соответствии с тарифами на карту OKPAY минимальный баланс карты составляет $10. Эта сумма будет списана в момент первого депозита и будет удержана в качестве комиссии за закрытие карточного счета. Если клиент пожелает открыть новую карту после окончания старой, то при обращении в службу поддержки эта сумма может быть возвращена на новую карту.
Тарифы и лимиты карты OKPAY могут быть найдены на странице карта OKPAY.
После истечения срока действия вашей карты, вам необходимо таким же образом подать запрос на выпуск карты OKPAY. Пожалуйста, подготовьте действительные документы и убедитесь, что они отвечают требованиям. Баланс по предыдущей карте и минимальный баланс $10 могут быть перенесены на новую карту путем заполнения необходимых заявлений. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки.
Конечно! Вы можете оплатить заказ карты для другого лица, используя возможность предзаказа карты OKPAY. Получателю карты необходимо пройти процедуру верификации, после чего ему будет отправлена карта без каких-либо затрат с его стороны. Карту можно использовать по всему миру, везде, где принимается MasterCard.
После того, как ваш запрос на карту OKPAY будет одобрен, заявка передается в банк. Обычно банк выпускает карту в течение 1-2 недель, после чего карта отправляется вам выбранным способом доставки. Если вы не получили карту через 2 месяца с даты подтверждения запроса, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки.
Если карта находится в неактивном состоянии в течение 180 дней подряд, то взимается ежемесячная плата за бездействие (не может привести к отрицательному балансу). В результате обслуживание вашей карты приостанавливается. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки для восстановления вашей карты.

Проверка / Удостоверение личности

Приносим извинения за неудобства, но в целях безопасности мы должны налагать определенные лимиты на размер передаваемых финансовых средств. Это абсолютно необходимо в связи с многочисленными случаями мошенничества в Интернете. В мире существует огромное число мошенников, воров и целых организованных преступных банд, специально нацеленных на нашу отрасль. Нам постоянно приходится иметь дело с мошенничеством на аукционах, кражей личных данных и фишингом, но, поскольку операции с цифровыми деньгами практически не подлежат возврату, то после совершения преступных действий фактически невозможно получить похищенные средства.
После того, как вы внесете данные в ваш профиль и загрузите подтверждающие документы, еще раз перепроверьте и убедитесь, что предоставляемые документы соответствуют требованиям по верификации. Затем нажмите на кнопку запрос на верификацию на странице верификация для добавения вашей заявки в очередь или воспользуйтесь услугой экспресс верификации. Ваши данные будут обработаны по мере поступления в общую или экспресс очередь (в рабочие часы). Отслеживайте запрос на верификацию через службу поддержки и своевременно, по требованию, совершайте исправления/дополнения в вашем профиле (используйте автоматически созданный запрос на верификацию для связи с нами). Пожалуйста, не создавайте дубликаты запросов на верификацию для ускорения процесса, так как это в итоге приводит только к задержке с ответом.
В зависимости от типа документа перейдите в соответствующий раздел на странице верификация и загрузите ваши документы. При необходимости обновите данные профиля в соответствии с загружаемыми документами. Мы не принимаем документы по эл. почте или skype.
Прежде всего, вам необходимо добавить номер вашего мобильного телефона в ваш профиль » раздел телефоны. Завершите верификацию телефона вводом полученного кода. Если вы испытываете трудности с получением SMS сообщений на ваш мобильный номер, нажмите на Подтвердить номер телефона.
Для того чтобы пройти верификацию в системе OKPAY, необходимо выполнить все требования на странице верификация. Можете также воспользоваться видеоинструкцией по верификации в OKPAY (доступны субтитры на русском языке).
Пожалуйста, убедитесь, что ваш запрос на верификацию создан, проверив, присвоен ли вашему профилю специальный тикет. Войдите в службу поддержки и проверьте запрос OKPAY Account Verification и/или OKPAY Address Verification на новые сообщения, выполните требования, указанные нашими специалистами и добавьте ваш ответ. Таким образом, вы обеспечите себе быстрый процесс проверки счета.
В соответствии с юридическими соглашениями, мы обязаны регулярно запрашивать дополнительные данные, в том числе и при определенной финансовой активности.
Услуга экспресс верификации платная и гарантирует лишь то, что ваш запрос будет рассмотрен в срочном порядке вне очереди (в течение рабочих часов компании). Пожалуйста, обратите внимание, оплатив данную услугу вам все равно необходимо выполнить все требования по верификации.

Финансы / Проведение операций

К сожалению, завершенные транзакции не могут быть отменены или возвращены. Однако, если ваш исходящий платеж находится в статусе "удержан" (а также иногда возможно при статусе "в ожидании") - это означает, что операция не была обработана и может быть отменена. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки для получения дальнейшей помощи.

Пополнение счета

Пожалуйста, перейдите на страницу внести на счет, чтобы увидеть все возможные способы пополнения счета.
Зачисление средств, отправленных международным банковским переводом, занимает до 3-7 рабочих дней. Платеж может не поступить в указанные сроки, если были указаны неверные реквизиты получателя. Одна из основных причин в том, что не заполняется поле основание/детали платежа, которое содержит уникальный идентификатор счета. Не волнуйтесь, для того чтобы мы нашли перевод, напишите в службу поддержки и укажите следующую информацию: имя отправителя/бенефициар, точная дата отправки, точная сумма и валюта, номер счета, на который отправляли средства, имя получателя/бенефициар и комментарий, указанный при переводе. Будьте готовы предоставить отсканированную квитанцию за банковский перевод, которую можно запросить в банке-отправителе. Мы поищем ваш платеж среди неидентифицированных входящих переводов. В некоторых случаях, если платеж не удастся найти, отправителю понадобится запросить SWIFT подтверждение платежа в банке-отправителе.
Пожалуйста, обратите внимание, что непроверенные счета используются в основном в демонстрационных целях и имеют очень ограниченную функциональность. Для того, чтобы пополнить неверифицированный счет, вы можете воспользоваться услугами Независимых обменных сервисов.
В зависимости от страны отправителя, отправка платежа банком может занять от 2-5 рабочих дней. После чего, потребуется 1-2 рабочих дня для обработки и зачисления платежа непосредственно на ваш счет в OKPAY. Пожалуйста, перед отправкой платежа перепроверьте банковские реквизиты и убедитесь, что указано "Основание/детали платежа". Это обеспечит безпроблемное зачисление средств в кратчайшие сроки.

Получение платежа

Первый входящий банковский перевод на счет зачисляются в статусе заморожен из соображений безопасности. Как только перевод будет проверен, статус операции изменится на завершен. Будьте готовы предоставить отсканированное изображение квитанции банковского перевода или актуальную выписку из банка (с информацией о переводе) по требованию.
Пожалуйста, обратите внимание, что внутренние переводы (платежи в эл. валюте OKPAY) обрабатываются мгновенно. Каждый раз когда совершается какая-либо операция, ей присваивается уникальный номер операции (ID операции OKPAY). Запись об этом сохраняется в истории операций в аккаунте OKPAY. Вы можете запросить данный номер операции (ID операции OKPAY) в качестве подтверждения того, что деньги были отправлены. После получения данного номера проверьте, изменился ли баланс (история операций) вашего счета. Обратите внимание, что, если отправитель отказывается предоставить вам ID операции OKPAY или дает неверный номер, то, скорее всего, перевод так и не был осуществлен.
Войдите в ваш счет OKPAY, на странице мой счет найдите полученный платеж, который вы хотите отменить. Нажмите на номер операции, чтобы уточнить полученную сумму, и воспользуйтесь функцией отправить деньги для возврата средств получателю на номер кошелька OKPAY или эл. адрес.

Отправка платежа

Чтобы распоряжаться деньгами, вам нужно удостоверить вашу личность на странице верификации. Если ваш счет верифицирован и ваш текущий лимит израсходован, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, как увеличить лимиты.
В связи с требованиями безопасности для предотвращение несанкционированных платежей некоторые операции (вывод на обменник) проходят дополнительный мониторинг и обрабатываются вручную в рабочие часы компании. После подтверждения платежа, он обрабатывается в штатном режиме. Приносим извинения за возможные неудобства, безопасности наших клиентов мы уделяем особое значение.
Пожалуйста, обратите внимание на курсы обмена поддерживаемых валют в OKPAY.

Снятие денег со счета

Пожалуйста, перейдите на страницу снятие средств, чтобы увидеть все возможные способы снятия средств со счета.
Пожалуйста, обратите внимание, что непроверенные счета используются в основном в демонстрационных целях и имеют очень ограниченную функциональность. Для того, чтобы снять средства вам необходимо пройти процедуру верификации.
В связи с требованием заполнения финансовой декларации для систем международных денежных переводов, все исходящие платежи обрабатываются вручную. Как только платеж и декларация будут рассмотрены финансовым отделом, статус "удержан" будет снят.

Общие вопросы

Доступ к учетной записи / пароль

Для сброса пароля вам нужно перейти на страницу Восстановление пароля и следовать инструкциям на экране.
Код проверки (CAPTCHA) это картинка, на которой изображен ряд случайных латинских букв и цифр. Если пользователь несколько раз неправильно вводит логин или пароль, пытаясь войти в свою учетную запись, ему будет предложено ввести код защиты от автоматического подбора пароля.
Страница управления адресами электронной почты находится в вашем профиле » эл. почта. Добавьте новый адрес, подтвердите его и нажмите на значок домика, чтобы назначить его адресом "по умолчанию".
Система безопасности OKPAY обнаружила попытку доступа к вашему счету из другой страны. На ваш эл.адрес отправлено письмо, содержащее необходимый пин-код (проверьте папку "входящие", также папку "спам", если вы не нашли письма). Данная функция включена по умолчанию для предотвращения несанкционированного доступа (и возможных последствий) к вашему счету OKPAY.
Попробуйте воспользоваться функцией переслать и подождите получения кода в течение 10-15 минут. Если код не придет, вам нужно сделать фото с паспортом в руках и приложить снимок к запросу в службу поддержки (Пример снимка фото с ID). Мы позвоним вам и сменим настройки безопасности, чтобы вы смогли зайти в счет. Обратите внимание, что может взиматься комиссия 10 EUR за восстановление счета. Настоятельно рекомендуем вам использовать опцию PIN генерируется аутентификатором, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Безусловно, это самый безопасный и надежный вариант двухфакторной аутентификации. Вы не зависите от сотовой сети при получении SMS-кодов или электронной почты, доступ к которой может быть получен злоумышленником. Ваш мобильный телефон всегда под рукой, что позволяет получить мгновенный доступ к счету в OKPAY в любое время и в любой точке мира.

Бизнес / Партнерство

Да, у нас есть многоуровневая партнерская программа. Eсли у вас есть счет в OKPAY - вы можете принять в ней участие. Каждый раз, когда привлеченные вами пользователи совершают транзакции, вы будете получать процент от нашей комиссии, которые автоматически зачисляются на ваш счет. Кликните по ссылке, чтобы подробнее ознакомиться с реферальной программой OKPAY.
Мы накладываем ограничения на определенные виды бизнеса, указанные в наших Условиях сотрудничества.
Мы высоко ценим партнерство и будем рады предложить вам широкий выбор возможностей взаимовыгодного сотрудничества.

Продавец / Техническая помощь

API/SCI и технические вопросы

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Выберите необходимый раздел и создайте ваш запрос, вставив код ошибки в поле сообщения и приложив скриншот(ы).
Вы можете подробно ознакомиться с информацией, находящейся в разделе для Разработчиков, где также представлены примеры на различных языках программирования. Готовые решения по созданию платежных ссылок и кнопок оплаты можно найти в подробном руководстве для разработчиков.

Аккаунт продавца

В первую очередь необходимо зарегистрироваться в OKPAY, выбрать тип аккаунта Бизнес и пройти верификацию. Для настройки параметров вашего бизнеса просмотрите вкладки свойств кошелька. Перед началом интеграции OKPAY, рекомендуется изучить инструкции и руководства в разделе для Разработчиков.
Вам необходимо выбрать тип счета "Бизнес". Соответствующие настройки находятся в кошельке, вкладки бизнес инфо, настройки оплаты, методы оплаты, практика ведения бизнеса и интеграция. Заполните необходимые формы и установите параметры в соответствии с вашей бизнес-моделью. Дополнительная информация по интеграции находится в разделе для Разработчиков.
Yes. Credit card processing is now available to OKPAY corporate account owners. Payments processing fees.
Если вы уже верифицировали счет, заполнили раздел "Бизнес инфо" настроек кошелька, а также интегрировали сервис OKPAY на сайт, то можете начать с запрашивать дополнительные методы оплаты. Откройте вкладку "Методы оплаты" в свойствах кошелька и подайте запрос на необходимые платежные инструменты. После рассмотрения вашего сайта и бизнес-модели, финансовые специалисты вынесут решение об активации дополнительных способов оплаты.

Кошельки OKPAY

Управление кошельками

Зайдите в свой аккаунт, на странице "внести на счет" выберите банковский перевод.
Идентификатором вашего счета в OKPAY выступает эл. адрес, который вы используете для доступа к счету. Также, каждый из ваших электронных кошельков имеет свой идентификационный номер в формате OK123456789. Чтобы найти номер вашего кошелька, войдите в ваш счет, в левой панели найдите раздел кошельки и валюты и прямо под названием вашего кошелька вы увидите его номер.
ID-номер кошелька OKPAY
Для того, чтобы создать дополнительные кошельки, перейдите в раздел Кошельки и валюты, и нажмите на соответствующую ссылку, для добавления нового кошелька.